Politica de confidențialitate
Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
1. Cine vă prelucrează datele
Operatorul de date este HiLoud Solutions, S.L. (NIF B43990076), C/ Prades 19, 43393 Almoster (Tarragona), Spania, compania care administrează magazinul LOVIUX. Aici vă explicăm ce date prelucrăm, în ce scop, pe ce temei legal, cât timp le păstrăm și cine altcineva le primește.
Loviux este un magazin online certificat ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001 și ENS, categoria medie, al Hiloud Solutions, S.L., titulara certificatelor. Ce acoperă și cum se verifică: Securitate, confidențialitate și certificări.
Contact pentru orice întrebare privind confidențialitatea: info@loviux.ro
Nu vă vindem datele, nu le folosim pentru publicitate personalizată sau pentru a vă crea profiluri pe baza a ceea ce cumpărați și nu le transmitem nimănui pentru ca acesta să le folosească în scopuri comerciale proprii.
2. Ce date prelucrăm, în ce scop și cât timp
Fiecare rând corespunde unei utilizări diferite a datelor dumneavoastră.
| În ce scop | Ce date | Temei legal | Cât timp |
|---|---|---|---|
| Procesarea comenzii dumneavoastră: încasarea plății, pregătirea și expedierea acesteia, informarea despre stadiul comenzii și gestionarea returnărilor și a garanțiilor | Nume, e-mail, telefon, adresele de livrare și de facturare, produse, sume și metoda de plată (numărul cardului nu îl vedem: îl prelucrează Stripe); codul fiscal, dacă solicitați factură | Executarea contractului de vânzare-cumpărare | Pe durata comenzii și, după aceea, cel puțin pe durata termenelor impuse de lege pentru documentele comerciale, contabile și fiscale (6 ani pentru registrele și documentele justificative contabile). Se păstrează chiar dacă contul dumneavoastră este șters |
| Contul dumneavoastră de client, dacă alegeți să îl creați | Nume, e-mail, parolă (stocată criptat), adrese și istoricul comenzilor | Executarea contractului (condițiile contului) | Până când îl ștergeți sau ne cereți să îl ștergem. După 8 ani fără activitate (socotiți de la înregistrare, de la ultima autentificare sau de la ultima comandă, oricare este mai recentă), îl ștergem împreună cu adresele și listele de dorințe salvate; comenzile dumneavoastră se păstrează așa cum cere legea |
| Asistență prin e-mail și prin formularul de contact | Ce ne scrieți, numele, adresa de e-mail și, dacă ni-l comunicați, numărul comenzii | Executarea contractului, dacă sunteți client; în caz contrar, interesul nostru legitim de a vă răspunde | Cât timp este necesar pentru a rezolva solicitarea dumneavoastră și orice reclamație ulterioară legată de aceasta |
| Asistentul Lova, chatul magazinului | Ce scrieți în chat. Dacă întrebați despre o comandă: numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la cumpărare, precum și stadiul, produsele, suma și urmărirea acelei comenzi. Dacă v-ați conectat la cont, numărul dumneavoastră de client | Solicitarea dumneavoastră (demersuri înainte de încheierea unui contract sau contractul, dacă întrebați despre o comandă) și interesul nostru legitim de a vă ajuta | Conversația se șterge automat la 30 de zile de la ultimul mesaj (copiile de siguranță o mai păstrează până la 14 zile) |
| Newsletter cu oferte, prin e-mail | E-mail, nume și prenume, precum și magazinul din care cumpărați | Dacă vă abonați, consimțământul dumneavoastră. Dacă ați cumpărat de la noi și la plată nu ați bifat „Nu vreau noutăți despre produse asemănătoare”, interesul nostru legitim de a vă trimite din când în când noutăți și oferte la produse similare celor cumpărate (art. 21.2 din legea spaniolă privind comerțul electronic, Ley 34/2002, LSSI). Vă anunțăm la plată, lângă buton, și vă puteți opune atunci, iar mai târziu cu un clic în orice e-mail sau scriindu-ne, gratuit. În ambele cazuri vă puteți dezabona din orice newsletter | Până când vă dezabonați. Dacă primiți 3 sau mai multe newslettere fără să deschideți niciunul, vă întrebăm dacă doriți să le primiți în continuare și, dacă în 14 zile nu deschideți acel e-mail și nu plasați o comandă, nu vi le mai trimitem. După dezabonare păstrăm adresa de e-mail într-o listă de excludere, doar pentru a nu vă mai scrie |
| Reamintire privind coșul: dacă introduceți adresa de e-mail la plată și nu finalizați cumpărarea, vă trimitem cel mult trei mementouri (al doilea poate include o reducere sau livrare gratuită; al treilea oferă doar ajutor) | E-mail și conținutul coșului | Interesul nostru legitim ca dumneavoastră să nu pierdeți o cumpărare pe care ați început-o. Vă puteți dezabona direct din e-mail | Coșul se șterge după 30 de zile fără modificări. Păstrăm evidența mementoului trimis, pentru a nu vi-l trimite din nou |
| Solicitarea părerii dumneavoastră despre ce ați cumpărat, la 2 zile după livrarea coletului (sau între 14 și 30 de zile după finalizarea comenzii, dacă nu cunoaștem data livrării) | E-mail, nume și comanda | Interesul nostru legitim de a cunoaște părerea cumpărătorilor. Vă puteți dezabona direct din e-mail | Păstrăm evidența e-mailului trimis, pentru a nu vă cere părerea mai des de o dată la 30 de zile |
| Publicarea recenziei dumneavoastră pe pagina produsului și, dacă le adăugați, a fotografiilor dumneavoastră. Verificăm manual fiecare recenzie și fiecare fotografie înainte de publicare | Pseudonimul pe care îl alegeți (anonim în mod implicit), nota, textul și fotografiile dumneavoastră. Eliminăm din fotografii locația și celelalte date ascunse | Consimțământul dumneavoastră la trimitere. Ne puteți cere oricând să o eliminăm | Cât timp produsul este în magazin sau până când ne cereți să o eliminăm. Fotografiile pe care le respingem sunt șterse |
| Verificarea deschiderii e-mailurilor noastre despre comandă, expediere, reamintirea coșului și solicitarea părerii (printr-o imagine minusculă, numită „pixel”, care se încarcă la deschiderea lor) | Data și ora primei deschideri a acelui e-mail. Nu stocăm împreună cu acestea adresa IP sau dispozitivul dumneavoastră | Interesul nostru legitim de a ști dacă notificările ajung și sunt citite. Puteți evita acest lucru setând programul de e-mail să nu încarce imagini | Cât timp păstrăm evidența acelui e-mail |
| Sondajul Google Customer Reviews: pe pagina de confirmare a comenzii, Google vă invită să vă evaluați cumpărătura | E-mail, numărul comenzii, țara de livrare, data estimată a livrării și, dacă există, codurile GTIN ale produselor | Interesul nostru legitim de a vă afișa invitația; Google vă trimite sondajul numai dacă o acceptați (consimțământul dumneavoastră) | Decide Google, conform propriei politici de confidențialitate |
| Invitația de a evalua magazinul pe Trustpilot (numai în magazinele din Spania, Regatul Unit, Italia și Danemarca) | După livrare, Trustpilot primește într-un e-mail separat prenumele dumneavoastră, adresa de e-mail și numărul comenzii. Nu primește produsele, sumele sau adresa | Interesul nostru legitim de a colecta recenzii verificate. Puteți să nu răspundeți sau să ne cereți să nu vă invităm | Decide Trustpilot, conform propriei politici de confidențialitate |
| Statistici privind vizitele, cu Umami, instalat pe propriul nostru server și fără cookie-uri | Paginile vizualizate, site-ul de proveniență și etichetele de campanie, ce căutați în magazin, browserul, sistemul de operare, tipul de dispozitiv, dimensiunea ecranului, limba, precum și țara, regiunea și orașul deduse din adresa IP; la o cumpărare, numărul comenzii și suma. Adresa IP nu se stochează: se folosește doar pe loc, pentru a calcula un identificator care se schimbă în fiecare lună | Interesul nostru legitim de a ști cum este folosit magazinul. Puteți dezactiva această funcție (vedeți mai jos) | Fără adresa IP și fără numele dumneavoastră, timp de 25 de luni; apoi sunt șterse automat |
| Identificarea sursei fiecărei comenzi (motor de căutare, e-mail, un afiliat, alt site) | Canalul, site-ul de proveniență, campania și pagina de intrare, fără parametrii acesteia | Interesul nostru legitim de a ști ce canale funcționează | Împreună cu comanda; dacă nu finalizați cumpărarea, se șterg odată cu coșul, după 30 de zile fără modificări |
| Comunicarea în limba clientului și statistici agregate ale comenzilor pe limbi | Limba setată în browser: doar cea principală (de exemplu, pt), niciodată lista completă. O trimite chiar browserul; fără cookie-uri | Interesul nostru legitim de a comunica în limba clientului | Împreună cu comanda; dacă nu finalizați cumpărarea, se șterg odată cu coșul, după 30 de zile fără modificări |
| Programul de afiliere: dacă ajungeți prin linkul unui afiliat, salvăm în sesiunea dumneavoastră (pe serverul nostru, fără un cookie propriu) ce afiliat v-a trimis, pentru a-i plăti comisionul dacă cumpărați în următoarele 7 zile | Afiliatul și ora clicului; în registrul de clicuri, adresa IP transformată ireversibil (hash), site-ul de proveniență și pagina de intrare. Pentru a preveni fraudele, verificăm ca persoana care cumpără să nu fie chiar afiliatul. Afiliatul nu primește numele sau datele dumneavoastră de contact | Interesul nostru legitim de a plăti corect comisioanele | Sesiunea, 7 zile; înregistrarea clicului, cât timp este necesar pentru decontarea comisioanelor |
| Securitatea site-ului și prevenirea fraudei și a spamului | Adresa IP, browserul, paginile solicitate și ora (jurnalele serverului); în formulare, semnalele tehnice analizate de reCAPTCHA și Turnstile; la plată, cele analizate de Stripe | Interesul nostru legitim de a proteja magazinul și pe cei care cumpără | Jurnalele serverului, 30 de zile |
| Facturare, contabilitate și obligații fiscale | Datele de facturare ale comenzii | Îndeplinirea obligațiilor legale | Cel puțin termenele legale: 6 ani pentru documentele contabile și termenele de prescripție în materie fiscală |
Datele comenzii sunt necesare pentru a vă vinde și a vă expedia produsul: fără ele nu putem procesa cumpărarea. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, cu o singură excepție: sistemul antifraudă al Stripe poate respinge automat o plată. Dacă vi se întâmplă acest lucru, scrieți-ne și cazul va fi analizat de o persoană.
3. Cine altcineva primește datele dumneavoastră
Partajăm datele dumneavoastră numai cu aceste companii și numai în scopurile indicate. Majoritatea lucrează în numele nostru și urmează instrucțiunile noastre; cele care acționează și ca operatori în nume propriu (Stripe, pentru prevenirea fraudei și respectarea reglementărilor privind plățile; PayPal sau Klarna, dacă plătiți prin ele; Google, Apple și Trustpilot) aplică, în plus, propria politică de confidențialitate.
| Cine | În ce scop | Ce primește | Unde se află și cu ce garanții |
|---|---|---|---|
| Stripe | Încasarea tuturor plăților din magazin: card, PayPal, Klarna, Bizum, iDEAL, Bancontact, BLIK, MB WAY, Apple Pay, Google Pay și celelalte metode pe care le vedeți la plată. Prevenirea fraudei | Suma, datele mijlocului de plată, numele, adresa de e-mail, telefonul și adresa, dacă le furnizați la plată, adresa IP și date despre dispozitiv | Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda). Poate prelucra date în SUA: Stripe a aderat la Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor și folosește clauze contractuale standard |
| Google Pay și Apple Pay | Butoanele de plată rapidă din coșul lateral și de pe pagina de plată, prin intermediul Stripe | Dacă plătiți cu ele, Google sau Apple ne transmit, prin intermediul Stripe, numele, adresa de e-mail, telefonul și adresa de livrare. Când este afișat butonul Google Pay, Google primește adresa IP și date despre browserul dumneavoastră | Google și Apple, fiecare conform propriei politici; pot prelucra date în afara SEE |
| Brevo | Trimiterea newsletterului și a e-mailului de bun venit cu cuponul aferent, precum și măsurarea deschiderilor și a clicurilor din newsletter | E-mail, nume, prenume și numărul de client, dacă vă abonați sau cumpărați de la noi | Sendinblue SAS (Franța), care găzduiește datele în Uniunea Europeană |
| MillionVerifier | Verificarea existenței unei adrese de e-mail înainte de a-i trimite newsletterul | Ungaria (UE), cu servere în Ungaria și Suedia | |
| Google Maps Platform | Completarea automată a adresei pe pagina de plată | Ce scrieți în câmpul de adresă (începând de la 3 caractere) și adresa pe care o alegeți; la deschiderea paginii de plată, adresa IP și date despre browser | Google, ca operator independent. Poate prelucra date în SUA: Google LLC a aderat la Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor |
| Google reCAPTCHA | Protejarea formularului de contact împotriva roboților. Se încarcă doar când începeți să scrieți într-un formular care îl folosește | Adresa IP, date despre browser și semnale privind utilizarea paginii | Google. Poate prelucra date în SUA (Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor) |
| Cloudflare Turnstile | Protejarea împotriva roboților a abonării la newsletter, a ferestrei de bun venit, a formularelor de contact și de înregistrare, a contului și a recuperării parolei. Se încarcă doar când folosiți aceste formulare | Adresa IP, date despre browser și semnale tehnice ale dispozitivului | Cloudflare, Inc. (SUA): Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor și clauze contractuale standard |
| Anthropic | Modelul de inteligență artificială care răspunde în asistentul Lova. Ne ajută, de asemenea, să citim și să răspundem la e-mailurile de asistență pentru clienți | Ce scrieți asistentului Lova și datele comenzii pe care o consultați în chat; conținutul e-mailurilor pe care ni le trimiteți | Anthropic (Anthropic Ireland Limited și Anthropic PBC, SUA), cu clauze contractuale standard. În cazul Lova, conform condițiilor sale, Anthropic nu antrenează modele cu aceste date și le șterge după 30 de zile |
| Google Customer Reviews | Invitația de a vă evalua cumpărătura (vedeți tabelul de mai sus) | E-mail, numărul comenzii, țara și data estimată a livrării, codurile GTIN | Google, conform propriei politici. Poate prelucra date în SUA (Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor) |
| Trustpilot | Invitația de a evalua magazinul (Spania, Regatul Unit, Italia și Danemarca) | Prenume, e-mail și numărul comenzii, într-un e-mail separat după livrare | Trustpilot A/S (Danemarca, UE), conform propriei politici |
| Furnizori de servicii logistice și angrosiști care pregătesc și expediază comanda dumneavoastră | Pregătirea și expedierea comenzii dumneavoastră | Numele, adresa de livrare și telefonul, precum și produsele. Nu primesc adresa dumneavoastră de e-mail | În Spania (Uniunea Europeană). Pentru comenzile din magazinul britanic, și în Regatul Unit, căruia Comisia Europeană îi recunoaște un nivel adecvat de protecție |
| Firme de transport | Livrarea comenzii dumneavoastră. De exemplu SEUR, UPS, DHL, Correos Express, Colissimo, Nacex sau DPD | Numele, adresa de livrare și telefonul. Pentru a urmări expedierea, noi le interogăm sistemele doar cu numărul de urmărire | În țara dumneavoastră și în țările de tranzit; dacă destinația se află în afara SEE, transferul este necesar pentru a vă livra comanda |
| Holded | Program de facturare și contabilitate | Datele necesare pentru facturi | Holded Technologies S.L. (Spania), care găzduiește datele în Uniunea Europeană |
| OVH | Găzduirea serverelor magazinului, ale bazei de date, ale e-mailului și ale statisticilor | Toate datele din această politică pe care le stocăm noi | OVH SAS, centre de date în Franța (UE) |
| Kiwop | Mentenanța tehnică a magazinului și copiile de siguranță | Acces tehnic la datele magazinului și la copiile de siguranță ale acestora | Spania (UE) |
| Autorități publice și instanțe | Îndeplinirea obligațiilor legale (de exemplu, fiscale) sau a unei solicitări din partea unei instanțe | Doar datele impuse de lege | În funcție de caz |
4. Transferuri în afara Spațiului Economic European
Serverele noastre se află în Franța, iar datele dumneavoastră le păstrăm în Uniunea Europeană. Unii furnizori pot prelucra date în Statele Unite: Stripe, Google, Cloudflare și Anthropic. Ei fac acest lucru cu garanțiile prevăzute de RGPD: Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, pentru companiile care au aderat la acesta, și, în plus sau în locul acestuia, clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
Dacă comanda dumneavoastră merge într-o țară din afara SEE (de exemplu, Regatul Unit, Elveția sau Statele Unite), datele de livrare ajung acolo pentru că acest lucru este necesar pentru a vă livra comanda. Comisia Europeană a recunoscut că Regatul Unit și Elveția asigură un nivel adecvat de protecție.
5. Statistici fără cookie-uri și cookie-urile pe care le folosim
Pentru a ști câte vizite primim și ce pagini sunt citite, folosim Umami, instalat pe propriul nostru server. Nu plasează cookie-uri și nu salvează nimic pe dispozitivul dumneavoastră, nu stochează adresa IP și nu partajează date cu nimeni. Înregistrează însă fiecare vizită cu un identificator care se schimbă în fiecare lună, împreună cu datele din tabelul de mai sus.
Dacă preferați să nu vă numărăm vizitele, dezactivați numărarea în acest browser (gata: acest browser nu mai este numărat).
Cookie-urile pe care le folosim, toate necesare pentru funcționarea magazinului, sunt descrise în Politica de Cookie-uri.
6. Asistentul Lova
Lova este un asistent automat: răspunde un model de inteligență artificială al companiei Anthropic, nu o persoană. Se încarcă doar când deschideți chatul. Cât timp fila rămâne deschisă, browserul păstrează o copie a conversației, care dispare când închideți fila.
Nu scrieți în chat date care nu sunt necesare, cum ar fi date privind sănătatea sau date bancare. Analizăm conversațiile pentru a îmbunătăți răspunsurile asistentului, iar acestea se șterg după 30 de zile.
7. E-mailurile pe care vi le trimitem
E-mailurile despre comandă, expediere, reamintirea coșului și solicitarea părerii pleacă de pe propriul nostru server de e-mail; newsletterul și e-mailul de bun venit, prin Brevo. E-mailurile de reamintire a coșului și de solicitare a părerii, precum și toate newsletterele, conțin un link de dezabonare.
E-mailurile despre comandă, expediere, reamintirea coșului și solicitarea părerii conțin un pixel care ne arată dacă au fost deschise; Brevo măsoară, de asemenea, deschiderile și clicurile din newsletter. Dacă nu doriți să se înregistreze aceste informații, setați programul de e-mail să nu încarce automat imaginile.
8. Drepturile dumneavoastră
Puteți, oricând și gratuit:
- Să aflați ce date ale dumneavoastră prelucrăm și să obțineți o copie a acestora (dreptul de acces)
- Să cereți corectarea datelor inexacte (dreptul la rectificare)
- Să cereți ștergerea lor (dreptul la ștergerea datelor), cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm
- Să cereți să le limităm utilizarea (dreptul la restricționarea prelucrării)
- Să vă opuneți utilizărilor bazate pe interesul nostru legitim, în special primirii de e-mailuri comerciale (dreptul la opoziție)
- Să primiți datele pe care ni le-ați furnizat într-un format utilizat în mod curent, pentru a le transmite altei companii (dreptul la portabilitatea datelor)
- Să vă retrageți consimțământul oricând doriți, fără ca aceasta să afecteze ceea ce s-a făcut anterior
Scrieți-ne la info@loviux.ro și precizați ce drept doriți să exercitați. Pentru a confirma că sunteți dumneavoastră, vă vom cere să ne scrieți de pe adresa de e-mail folosită pentru comenzi sau să ne comunicați o informație dintr-o comandă. Vă răspundem în termen de cel mult o lună.
Dacă considerați că nu v-am prelucrat corect datele, spuneți-ne mai întâi și vom încerca să remediem situația. De asemenea, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor (AEPD).
9. Minori
LOVIUX este un magazin pentru adulți. Site-ul și produsele sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani și nu colectăm în mod intenționat date ale minorilor. Dacă credeți că un minor ne-a furnizat date, scrieți-ne la info@loviux.ro și le vom șterge.
10. Securitate
Întregul site funcționează cu conexiune criptată (HTTPS), parolele sunt stocate criptat, iar numărul cardului dumneavoastră nu îl vedem și nu îl stocăm.
11. Modificări ale acestei politici
Dacă modificăm modul în care vă prelucrăm datele, vom actualiza această pagină și data ei. Dacă modificarea este importantă, o vom anunța pe site.