Politica de Returnare

Condiții de Returnare

• Produsele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la livrare
• Produsele sigilate din motive de igienă trebuie să aibă sigiliul intact; celelalte trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original
• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite
• Este necesară dovada achiziției (emailul de confirmare a comenzii este suficient)

Cum să Returnați

1. Contactați-ne la info@loviux.ro cu numărul comenzii și motivul returnării
2. Vă vom oferi o adresă de returnare și instrucțiuni
3. Expediați produsul înapoi în ambalajul său original
4. Odată ce primim și inspectăm produsul, vom procesa rambursarea dumneavoastră

Rambursări

• Vă rambursăm banii în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne comunicați returul. Putem aștepta până primim produsul sau până ne trimiteți dovada expedierii, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi
• Rambursarea va fi creditată pe metoda dumneavoastră de plată originală
• Dacă returnați în termenul legal de retragere de 14 zile, vă rambursăm și costul livrării standard inițiale. Dacă returnați mai târziu, în termenul nostru comercial extins, costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care este vorba de o eroare din partea noastră
• Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului

Livrări eșuate

Dacă firma de curierat nu vă poate livra comanda dintr-un motiv care ține de dumneavoastră — o adresă incompletă sau greșită, un număr de telefon greșit sau la care nu se răspunde, neridicarea coletului în termenul indicat în avizul curierului sau refuzul coletului —, vă scriem imediat ce aflăm, pentru a încerca să salvăm livrarea. Dacă, totuși, coletul se întoarce la noi, alegeți:

• Retrimitere: vi-l trimitem din nou, iar dumneavoastră plătiți costul real al returului coletului către noi și pe cel al noii expedieri.
• Rambursare: vă rambursăm valoarea comenzii, inclusiv livrarea standard inițială, scăzând costul real al returului coletului către noi.

Vă comunicăm aceste costuri, împreună cu documentul justificativ, înainte de a încasa sau de a scădea ceva. Dacă livrarea eșuează din vina noastră sau a firmei de curierat, retrimiterea sau rambursarea integrală sunt pe cheltuiala noastră.

Produse Defecte sau Incorecte

Dacă primiți un produs defect sau incorect, contactați-ne imediat. Vom organiza o returnare gratuită și vă vom trimite un înlocuitor sau o rambursare completă, inclusiv costurile de livrare.

Pachete

Un pachet se returnează complet, în același termen și în aceleași condiții ca orice alt produs: piesele sigilate, cu sigiliul intact. Dacă o piesă ajunge defectă sau greșită, se înlocuiește doar acea piesă, fără costuri.

Garanția legală

Pe lângă termenul de returnare, toate produsele beneficiază de garanția legală prevăzută de legea țării dumneavoastră: doi ani cel puțin de la livrare în Uniunea Europeană.

Dacă un produs se defectează în acest termen și nu din cauza uzurii normale sau a unei utilizări diferite de cea indicată, scrieți-ne la info@loviux.ro cu numărul comenzii și o descriere a defectului. O fotografie sau un videoclip ajută. Îl reparăm sau îl înlocuim și, dacă nu este posibil, vă returnăm banii. Nu vă costă nimic.

Produse Neacceptate pentru Returnare

Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returnările pentru:

• Produse intime, lubrifianți și cosmetice sigilate din motive de igienă al căror sigiliu a fost rupt după livrare

Întrebări?

Contactați echipa noastră de suport pentru clienți la info@loviux.ro sau prin intermediul paginii noastre de contact.