Politica de livrare
Politica de livrare
Loviux livrează în întreaga Europă și în Americi. Toate comenzile sunt pregătite în termen de 24 de ore și livrate în ambalaje complet discrete.
Livrare rapidăComenzile sunt pregătite în termen de 24h
Ambalare discretăFără logo-uri sau referințe la conținut
Livrare gratuităLa comenzi de peste 249,90 RON
Tarife de livrare
| Țară | Livrare (zile lucrătoare) | Tarif | Gratuit de la |
|---|---|---|---|
| România | 3-5 | 34,99 RON | 249,90 RON |
| Andorra | — | 34,94 RON | 628,01 RON |
| Austria | 3-4 | 43,71 RON | 351,90 RON |
| Belgia | 3-5 | 52,33 RON | 351,90 RON |
| Bulgaria | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Cehia | 3-5 | 29,11 RON | 244,25 RON |
| Cipru | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Croația | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Danemarca | 3-5 | 40,27 RON | 238,87 RON |
| Elveția | 1-3 | 66,05 RON · 25,25 RON de la 153,00 RON | 249,90 RON |
| Estonia | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Finlanda | 3-5 | 30,35 RON | 249,90 RON |
| Franța | 2-3 | 38,30 RON | 147,90 RON |
| Germania | 3-4 | 34,78 RON | 249,90 RON |
| Grecia | 3-5 | 30,35 RON | 249,90 RON |
| Irlanda | 3-5 | 35,65 RON | 351,90 RON |
| Islanda | — | 125,72 RON | 628,01 RON |
| Italia | 3-4 | 40,49 RON | 249,90 RON |
| Letonia | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Lituania | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Luxemburg | 3-4 | 47,33 RON | 351,90 RON |
| Malta | — | 78,18 RON | 628,01 RON |
| Norvegia | 1-3 | 101,61 RON | 627,69 RON |
| Polonia | 4-6 | 24,33 RON | 231,82 RON |
| Portugalia | 1-2 | 24,17 RON | 249,90 RON |
| Regatul Unit | 4-6 | 29,09 RON | 242,86 RON |
| Republica Moldova | — | 104,75 RON | 628,01 RON |
| San Marino | — | 104,75 RON | 628,01 RON |
| Slovacia | 4-6 | 25,25 RON | 249,90 RON |
| Slovenia | 4-6 | 25,25 RON | 249,90 RON |
| Spania | 1-2 | 25,25 RON | 198,90 RON |
| Statele Unite ale Americii | 2-5 | 109,24 RON · 54,62 RON de la 255,00 RON | 400,71 RON |
| Suedia | 3-5 | 29,34 RON | 248,23 RON |
| Ucraina | — | 104,75 RON | 628,01 RON |
| Ungaria | 4-6 | 51,00 RON | 248,78 RON |
| Țările de Jos | 3-4 | 36,31 RON | 249,90 RON |
O linie în coloana de livrare înseamnă că încă nu publicăm un termen de livrare pentru acea țară. Scrie-ne și ți-l confirmăm înainte de comandă.
Timp de livrare
România3-5 zile lucrătoare
Comenzile plasate înainte de ora 18:00 pleacă în aceeași zi. Livrarea durează de obicei 3-5 zile lucrătoare.
Ambalare 100% discretă
Știm că intimitatea contează. Fiecare comandă este expediată într-un pachet neutru, fără marcaje sau logo-uri. Numele "Loviux" nu apare nicăieri pe pachet, nici vreo referire la conținut.
Expeditorul este o companie de logistică sau nu figurează niciun nume. Pe extrasul cardului tău, plata apare ca "LOVIUX", fără alte detalii. Nici poștașul tău, nici vecinii nu vor ști ce este în interior.
Urmărirea comenzilor
Fiecare comandă include un număr de urmărire trimis pe email odată ce coletul a fost expediat. Poți urmări livrarea ta în timp real prin intermediul site-ului transportatorului.
Urmărirea arată „livrat”, dar nu ai coletul?
- Verifică cutia poștală, recepția sau administratorul clădirii, vecinii și punctul de ridicare indicat în urmărire: uneori curierul lasă coletul cuiva din apropiere.
- Dacă nu apare în 48 de ore, scrie-ne cu numărul comenzii. Îți trimitem declarația de neprimire a transportatorului ca să o semnezi: este documentul pe care transportatorul îl cere pentru a deschide o anchetă.
- Cu declarația semnată, deschidem ancheta la transportator. Dacă acesta confirmă că coletul s-a pierdut, îți trimitem din nou comanda sau, dacă nu este posibil, îți returnăm suma.
Declarația este un document legal al transportatorului: semnarea ei cu date false poate constitui infracțiune.
Întrebări frecvente
Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da, atâta timp cât comanda nu a fost încă expediată. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când ajunge coletul?
Transportatorul va încerca să reexpedieze coletul sau va lăsa coletul la un punct de ridicare din apropiere, în funcție de serviciul de curierat din zona ta. Dacă coletul nu este livrat din cauza unei adrese sau a unui număr de telefon greșite ori pentru că nu este ridicat la timp, se aplică ce explicăm la Livrări eșuate.
Livrați în țara mea?
Livrăm în toate țările UE, Regatul Unit, Elveția, Norvegia și în majoritatea țărilor din Americi. Dacă țara ta nu este listată mai sus, te rugăm să ne contactezi.
Prețurile de livrare includ TVA?
Da, toate tarifele afișate includ taxe. Nu există taxe ascunse.
Cât durează livrarea comenzii mele și până la ce oră trebuie să comand ca să plece în aceeași zi?
Depinde de țara de livrare. Mai sus, pe această pagină, găsești câte zile lucrătoare durează livrarea în țara ta și ora limită până la care comanda pleacă în aceeași zi. Când pleacă, îți trimitem pe e-mail numărul de urmărire.
Curierul nu a putut livra coletul meu sau l-a trimis înapoi: ce fac?
Scrie-ne cât mai repede, răspunzând la oricare e-mail despre comanda ta sau prin pagina de contact. Cât timp coletul este încă la curier, încercăm să salvăm livrarea. Dacă s-a întors deja la noi, poți alege între o nouă expediere și rambursare, în condițiile din secțiunea Livrări eșuate. Dacă livrarea a eșuat din vina noastră sau a curierului, costul este al nostru.
Pot anula o comandă?
Scrie-ne cât mai devreme, cu numărul comenzii, răspunzând la oricare e-mail despre comandă sau prin pagina de contact. Dacă nu a plecat încă, îți spunem dacă mai poate fi oprită. Dacă a plecat deja, o poți returna în termenul de retragere explicat în politica noastră de returnare.
Mi-a apărut o eroare la plată: s-a înregistrat comanda mea?
O comandă este confirmată doar când primești e-mailul de confirmare. Dacă nu l-ai primit (verifică și dosarul de spam), scrie-ne prin pagina de contact înainte să comanzi din nou și verificăm, ca să nu plătești de două ori.
Pot schimba sau completa adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Da, scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii și adresa completă (stradă, număr, etaj sau ușă, cod poștal și oraș), răspunzând la oricare e-mail despre comandă sau prin pagina de contact. Dacă comanda nu a plecat încă, încercăm să o corectăm înainte de expediere. Dacă este deja pe drum, îi cerem curierului să o schimbe, deși nu toți permit acest lucru; dacă în cele din urmă nu poate fi livrată, vezi secțiunea Livrări eșuate.
Expedierea este discretă?
Da. Toate comenzile sunt expediate într-o cutie neutră, fără sigle și fără referiri la conținut. Când pleacă, îți trimitem pe e-mail numărul de urmărire, ca să știi când ajunge.